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经销商谈中央空调品牌售后服务 
[当前位置:中国制冷网 > 经营指南 > 正文]   时间:2008-01-11   来源:中国制冷网信息中心   点击次数:26611
      江苏 南京五星中央空调有限公司经理     林佳荣:格力售后服务差一些我们公司主要经销的品牌有:开利、特灵、大金、日立、海尔、格力、美的、清华同方、约克、三菱电机、三菱重工海尔、LG等。到目前为止,这些品牌的市场表现都不错。销量较以往有所提升。从服务的层面观察各品牌表现情况的话,外资品牌要比国产品牌在售后服务方面做的更加完善一些。具体体现在大金、开利、约克、日立、海尔、三菱重工海尔几大品牌身上。相比之下,格力的表现要差一些,服务跟进不及时。根据当前的市场发展趋势,希望厂家能够在技术方面多给予我们支持,对于售前、售中也要像售后一样重视。  南京欧腾科技有限公司经理   晋太俊:美的、麦克维尔、大金服务较好     我们公司主要合作的品牌为美的、麦克维尔、大金、约克、松下、格力等,这些品牌在市场上的销售非常好,无论是产品质量还是服务质量都比较完善。特别是美的、麦克维尔、大金三家的售后服务更贴切市场需要。另外,我们公司本身也有售后服务部门,我们为每一位用户建立了完善的设备电子档案,设立了严格的维保制度。并且我们的售后服务部工作人员均受到过厂家技术培训,有较好的技术水平。但是随着市场的不断发展,消费者的需求不断提升,作为经销商我们希望厂家在售后服务方面跟进及时一些,给予我们多提供一些技术培训的活动。 无锡积汇空调设备有限公司总经理   张明武:美的、LS空调、开利比较好,天加售后待提高近年来,中央空调市场竞争激烈,要想在市场中立于不败之地,必须在产品质量与售后服务多方面加力。我们公司合作的品牌有LS空调、开利、清华同方、美的、扬子、LG、天加等。这些品牌在质量方面都不错,市场运做也是各有特色。但从整体售后服务方面看,美的、LS空调、开利相对好一些。相比之下天加在售后方面略差一些。我认为,如果各空调厂家在售后跟进方面加强一些,维保方面再加强配合的话,相信会各品牌的销售额会更好。 浙江 浙江省百诚集团总经理   叶惠忠:美的售后服务做的很细致目前,我们公司主要经销美的、约克、广州日立。代理格力、海尔、海信日立、LG、三菱重工海尔等品牌。从售后服务质量方面来看,美的、约克、海尔、广州日立等品牌表现都很好,安装及时,服务态度也积极。特别是美的售后服务做的很细致,受到了客户的一致认可。相比之下格力的表现则一般。其实做好售后服务,是个细致耐心的工作。如果品牌厂家在售后跟进方面及时一些,品牌信誉度再加强一些,没有什么是做不好的。  浙江国鑫冷气工程有限公司经理  周妙龙:海尔做的细致,美的和东芝服务态度好我们公司目前主要经销大金、松下、三菱重工、海尔、美的、格力、东芝、三菱电机等品牌。在售后服务表现较好的品牌以大金、海尔、美的、东芝比较好,大金的24小时随叫随到服务非常完善,跟踪也及时,海尔在售前、售中、售后做的比较细致,美的和东芝服务态度非常好。其实我们公司本身就有专业的售后服务人员,技术安装也都是经过专业培训的团队。如果厂家能够及时跟进配合就更完善了。 浙江台州凯悦空调工程有限公司经理   何贤通:海信日立和开利在售后方面很到位我们公司目前主要经销的品牌有:东芝、海信日立、开利等。是东芝浙江省主要代理商之一。东芝的售后服务是由我们公司管理运做的,因为我们公司设有专业的售后服务人员,并经常参加培训,所以具备售后方面的能力。当然,如果遇到一些比较复杂的我们没有办法解决的问题,是东芝公司派人处理。另外,海信日立和开利在售后方面态度很好,产品售后跟进及时,这是我们经销商最满意的一点。作为经销商我们对技术方面毕竟掌握有限,为了把产品知名度提升,把市场做好,所以我非常希望厂家能够多提供一些技术培训方面的活动。将售后质量提高。     宁波市长城空调器公司经理    王忠泽: 约克、开利服务态度需改善我们公司主要经销的品牌有:大金、约克、开利、TCL、新科等。在售后服务方面,各品牌表现都不错,安装技术很到位。大金的售后服务表现的要好一些,TCL在售后跟进方面要差一些。约克、开利售后做的比较完善,跟踪也及时,但是服务态度不是很好。作为经销商我希望厂家能够积极地在售后方面加大投入力度,同时也直接带动品牌的知名度做的更有影响力。  广东 广州市东承业电器有限公司经理    陈勇:大金和麦克维尔服务较好,松下、开利、特灵还要加强我们公司主要以经销外资品牌为主,经销的品牌有大金、麦克维尔、约克、日立、三菱、松下、开利、特灵、以莱特等。在市场销售方面,各品牌都占据了一定的市场份额。如果从服务方面看的话,大家都各有特色。在售后服务方面做的较好的品牌主要有大金和麦克维尔。他们在售后服务方面提供24小时随叫随到服务。松下、开利、特灵要差一些,跟进不及时。对于厂家的售后服务要求,我个人认为,如果厂家能够做到及时跟进,同时不断提高技术质量,一定能够取胜市场。  广东天冠空调设备安装工程有限公司经理    关杰文:大金的售后服务很好我们公司主要经销的品牌有大金、开利、三洋、格力、日立、海尔等。大金的售后服务是在众品牌中最好的。特别是大金的24小时随叫随到服务,是现在很多品牌无法做到的。其次是海尔,海尔的安装速度和安装质量都让客户满意。三洋和格力在服务方面需要加强,跟进要差一些,收费比较贵。作为经销商我们更希望厂家能够给我们多提供一些技术培训和指导,以提高我们的售后服务质量。 广东深圳市华发展机电制冷设备工程有限公司经理  缪爱华:开利服务态度较差     我们公司主要经销的品牌为奥克斯、大金、开利、约克、麦克维尔、海尔等。并且我们公司是奥克斯在深圳的总代理商。与我们合作的品牌售后服务方面大同小异。综合素质较好的应该属于外资品牌,但是开利例外,有时候客户反应态度较差。奥克斯在跟进以及配合方面做的非常到位。海尔在售前、售中、售后三位一体的服务做的非常好。我希望厂家能够在售后服务跟进以及监理方面加强一些。   福建 厦门宇泽空调设备有限公司经理  方京生 :大金、海尔在售后方面表现完善我们公司是大金和开利的特约经销商,同时公司还经销特灵、麦克维尔、海尔等品牌。大金在售后服务方面做的非常到位,无论是售后跟进还是技术支持方面都让客户满意。其次,海尔在售后方面也得到了市场认可、服务内容比较有新意、具有个性化、安装技术也过关。开利、特灵、麦克维尔售后服务都差不多,售后跟进以及服务态度方面还有待加强。其实客户也是很容易满足的,要求并不高,只要厂家在服务方面作到加强跟进、态度良好,我相信品牌影响力会更好。  福建南宇制冷设备工程有限公司经理   陈和平:格力在售后服务方面较差我们公司是一家销售安装于一体的公司。目前我们主要合作的品牌有美的、格力、麦克维尔、大金、松下等。售后服务方面,跟进以及服务态度表现不错的品牌是麦克维尔和大金。而与其相反的是,格力无论是安装还是服务态度,都不够积极,并且态度差。综合目前市场的发展情况,特别是在服务方面,希望厂家能够多提供一些安装技术支持,同时提高机组产品质量、并在服务态度上加强,这样我们在市场中运做起来也方便一些。  上海 上海优翔冷气工程有限公司经理   张瀚林:希望部分外资品牌能够改善服务态度我们公司主要经销的品牌有:麦克维尔、大金、特灵、开利等,随着服务理念的进一步贯彻,考虑到市场信息渠道的进一步完善,各厂家应该尽最大的努力把售后工作做好。与我们公司合作的品牌在售后服务方面做的比较到位,客户反应也不错。从设计、采购、安装、监理、维保等五个方面外资品牌都要比国产品牌做的细致一些。但是外资品牌在服务态度上比国产品牌要差。我希望外资品牌能够加强服务态度,国产品牌能够再提高产品质量,以及安装技术。 上海捷净空调工程有限公司总经理 王小蓓:品牌信誉度是服务的根本我们公司主要代理的品牌有大金、麦克维尔、开利、美的、海尔、天加等,上海地区的竞争已经相当激烈,服务行业是近年来刚兴起的热门话题,各品牌也对服务开始注重起来。在我们公司合作的品牌中以大金、麦克维尔在售后方面做的比较完善。国产品牌海尔在售后服务方面很有想法,得到了市场的认可。结合当前市场的发展趋势,我希望厂家能够加强品牌信誉度的宣传。只要品牌信誉度做强做好了,售后自然也就没有问题。上海帮克科技工程有限公司副总  吴东捷:大金的服务态度不够积极    我们合作的品牌为大金、麦克维尔、双良、LS空调、美的等。与这几大品牌整体上合作的很和谐。目前,售后服务是空调市场中的重心之一。许多品牌已经把服务看作是另一块市场的利润增长点。从今年市场上的表现情况显示,各品牌对售后服务的关注不低于销售方面。比如,在我们合作的品牌中以大金的售后服务最好,客户评价较高,但是大金的服务态度还是有所欠缺的。“三分产品,七分安装”我希望厂家能够加强对安装技术人员的培训,从技术、态度等多方面进行培训引导。   北京 北京北方华光投资设备有限公司经理  候绪清:特灵、麦克维尔、TCL、开利服务较怠慢我们公司于2001年正式成立,主要从事空调、制冷设备的销售及空调工程的设计、安装、维修服务等,目前合作的品牌有:特灵、约克、大金、麦克维尔、美的、TCLLG、开利等,年销售业绩在亿元以上。从当前市场消费者反映情况来看,海尔、大金、美的、约克等品牌售后服务比较好。无论从物流体系、供货速度,还是人员素质、售后的维修保养等方面都让客户满意。相比之下,特灵、麦克维尔、TCL、开利等品牌显得比较怠慢,随着市场对售后服务的呼声越来越高,我希望不管目前表现好的或是稍差一点的也罢,都能够重视服务质量,对售后人员的技术、服务方式等培训都必须做到位,更深入地把服务工作做到精细化,让消费者真正感受到贴心服务。 北京和平制冷空调公司总经理  张勇:开利的服务水平需提高我们公司成立于1984年,一直秉承“为客户服务、对客户负责、让客户满意”的服务宗旨,自1988年以来已为北京、天津、石家庄、太原、沈阳、长春、大连、青岛等几百个工程项目供应空调设备和提供服务,取得了很好的社会效益和经济效益。我们现在是美的和开利两大品牌的特约经销商,从服务方面来看,美的比较好,在客户需求维修服务时,能够及时的赶到现场进行处理,且人员素质比较高,得到消费者普遍认可的同时其品牌也不断受宠。一直以来,开利的服务水平都比较差,我们对售后的关注点主要集中在出现问题,厂家是否能够以最快速度来进行处理上,从我们多年来的合作来看,开利在跟踪服务方面不能及时到位,且供货经常出现缓慢情况。我们更希望众多空调厂家不管面临老客户也好,新客户也罢,遇到问题及时进行处理,不断加强对售后服务人员的培训,提升服务水平。 北京世纪之旅制冷设备有限公司经理   刘玉树:格力、大金、特灵、约克服务质量值得肯定我们公司于2002年正式进入北京市场,是主要从事中央空调设备的设计、销售、安装、维修及保养的现代化企业,目前销售量已超过8000万元。合作的中央空调品牌有:特灵、约克、麦克维尔、大金、格力、贝莱特、美的等。从销售情况来看,表现好的品牌有:格力、大金、特灵、约克等,主要是由于这几个品牌注重服务质量,品牌知名度不断提升,因此销量也特别出众。这其实说明了,一个品牌服务体系如何?将直接影响到产品销量,相对应的,其销量的增长也有利于其售后服务水平的提高。总之,产品质量及服务水平在行业中的地位都非常重要,因此两者都必须同样看重,在空调行业中:“三分产品,七分安装”也正体现出售后服务的重要性。    北京科海运拓工贸有限公司总经理  周洪云:志高、奥克斯售后服务表现不错我们公司于94年正式成立,目前我们公司已成为志高、奥克斯、贝莱特等品牌华北总代理。另还代理了海尔家用、商用中央空调批发及零售。随着消费者对服务的越来越重视,众厂家也都在服务方面下了功夫。都渴望从服务上推动销售,以销量提升服务水平,从我们代理的品牌市场反映看,志高、奥克斯在售后服务方面表现不错,但是贝莱特的售后服务, 还需要加强。当然各品牌都有各自的优势和不足,在服务方面应该向海尔多学习。其实在谈到服务的同时,应该把产品质量提出来,很多品牌都是看到自身质量过硬,因而忽略了售后服务,而部分品牌尽管把服务做的很好,然而产品质量却经常出问题,这也不是长远之策,因此,我个人提倡的是:各品牌厂家应在把产品质量提上去的同时,结合不同项目把服务也跟上去,这样,才有可能立于不败之地。   天津 天津宏腾商贸有限公司总经理   运长友:期待着众品牌延长免费维修年限我们公司成为于1992年,之前,公司名称为宏运商贸有限公司,目前我们公司主要是美的品牌的家用和商用空调在天津市场特约经销商,从多年来与美的品牌的合作来看,美的质量和服务非常不错,消费者反映也非常好,我们也因此没有选择其它品牌。从市场上来看,各品牌售后服务都表面上都相差无已,关键在于该公司是否在当地有办事处及售后服务点,像表现比较好的有海尔、格力、美的等品牌,都有自己的售后服务点。而二线品牌相比之下显得有些不足。跟踪速度与一线品牌仍然存在差距。目前中央空调行业,大部分品牌把免费维修服务工作年限设定为1年,并没有像家用空调一样。因此,我更期待着众品牌能够在提升自己安装实力的同时延长免费维修年限。 天津开发区亨通制冷机电有限公司总经理   李孟柯:希望开利、约克、清华同方、海尔等售后服务更上新台阶我们公司自成立以来,就与约克、麦克维尔等品牌建立了合作关系,经过多年来的市场开拓,目前,与我们合作的品牌还有特灵、开利、清华同方、西屋康达、海尔、吉荣等品牌。在全员的不懈努力下、目前我们公司已获得天津市劳动局“制冷设备安装维修质量安全贰级资质”,中国船级社“修造船服务单位认可证书”,被中国制冷学会吸收为“团体会员单位”,并成为约克售后服务中心。一直以来,我们恪守“服务客户,尽善尽美”的原则,为客户提供最满意的服务。从市场角度来看,开利、约克、清华同方、海尔等品牌售后服务都做的不错。不过,我个人认为,还不够周到,需继续做精、做细化,对于服务来讲,厂家最重要的还是需要努力提高自身的技术实力,进一步提高安装质量才是根本。 天津市景野空调有限公总经理   杜国旺:海尔、美的、清华同方售后服务做的挺不错 天津景野空调有限公司于1993年成立,是天津市劳动局定点的制冷空调工程安装的专业队伍,我们公司主要是开利在天津地区的核心经销商之一,另还代理了国产品牌:海尔、美的、清华同方等,从销售看,在天津市场上主要以开利的大型螺杆机和离心机的销量居多,但是从近两年来,众多消费者对服务质量比较关注,开利在服务方面还需加强,相对应的国产品牌海尔、美的、清华同方等售后服务做的不错,不过,对于中央空调行业来讲,单独脱离产品谈服务不太现实,假如说一个品牌的产品质量比较差,但是其售后服务跟踪比较到位,维修服务很及时;另一产品质量好,但是售后服务就稍差一些,这种情况,相信很多商家都会选择后者来做,所以,我个人认为:品牌也好,商家也罢,都必须在打造产品质量的同时把服务做到位。 天津市众合制冷工程技术有限公司经理  李广承:开利要向海尔学习我们公司成立快5年的时间了,当前主要代理海尔和开利两大品牌,是海尔在天津市场的核心经销商,通过几年来对海尔品牌的了解,我们始终秉承品质、服务、创新的理念,以海尔的服务方式为客户提供满意的服务,在天津及周边地区享有非常好的声誉。开利相比起来在服务方面就要差一些。在大家都崇尚以服务赢市场的今天,我们期待开利能够把服务做的更好,多向国产海尔学习,取长补短。而开利在保证产品质量的同时能够拥有海尔的服务,那么我们做起来就轻松多了。 天津浦川制冷工程有限公司总经理   张光平:各品牌都需在服务方面加一把力我们公司于1996年正式进入中央空调行业,至今已十年多了,俗话说的好,十年磨一剑,我们公司在大家的共同努力下,目前在天津市场也享有一定声誉。公司从98年开始就成为当地清华同方在天津市的两个特约经销商之一,目前与我们合作的品牌还有:开利、约克、特灵、麦克维尔、大金、海信日立等,由于这些品牌在国内外市场均有较好的声誉,因此在市场中运做起来比较顺畅,不过,尽管各品牌产品质量都非常不错,但是,都需在服务方面加一把力,以服务带动销量。 山东 山东聊城安康工程有限公司总经理   蒿万波:约克售后服务有待加强目前,我们公司合作的品牌有约克、特灵、双鹿等,但在服务方面做的较好的品牌有海尔、特灵。另外,约克虽然以灵活的市场策划赢得较多的项目,但是对于售后服务方面还应该加强,特别是在维修售后服务人员素质的提升上。从当前市场的发展来看,售后服务的好坏将直接影响品牌在市场上的销量,如果服务做好了也直接促进了品牌的销量。因此对于众商家而言,势必更关注售后服务。   山东奇创空调工程公司总经理  周江:零配件供货速度待加强我们公司自成立以来,就非常注重售后服务。经过近年来在市场上的发展,目前我们公司主要合作的品牌有:清华同方和麦克维尔两大品牌,一直以来,我们公司都很注重把品牌本身的产品质量和售后服务作为考虑与否合作的首要条件,从市场反映来看,清华同方和麦克维尔两大品牌在这些方面做的都很不错,当然,美中也有不足,主要体现在设备零配件的供货速度,应该定期对各售后服务相关配件进行核实数量,不足时提前做好库存准备。 山东济南金德中央空调工程有限公司经理  刘晋先:提高安装质量就是最好的服务济南金德中央空调工程有限公司主要代理大金、麦克维尔、约克、开利、格力、美的、海尔、奥克斯等品牌。这些品牌在市场上的销售情况都不错,产品质量也较以往提高很大。如果从售后服务方面来看,大金、格力、海尔、美的售后服务做的很到位,并且人员素质比较高,且物流体系完善,得到了客户的一致认可。麦克维尔、约克、开利等品牌在服务方面表现的不够理想,待继续加强。我认为不管目前众品牌处于一种什么样的局面,都必须清楚地认识到提高安装质量水平,才可能为用户提供更好的服务。   河北 河北石家庄鑫华康商贸有限公司经理   苏萍:希望海尔、美的在服务流程上简便化我们公司于20012月正式注册成立的。经过几年的市场开拓,目前已与国际、国内的众多知名空调制冷企业进行合作,随着近几年,制冷空调技术的普及、应用和发展,为满足客户需要,我们公司由多名专业工程师组成的销售技术部门对大型商用中央空调系统、机房专用精密空调及大中型冷库设备的维护保养以及为用户培训管理使用人才、方案论证、咨询评估、提供了良好的参考意见和技术服务,我们公司自成立来,与LG、麦克维尔、海尔、大金、三菱电机等品牌都建立合作关系,目前公司因战略规划,把大金和三菱电机作为了核心合作伙伴,也是大金和三菱电机在河北特约经销商。由于中央空调竞争比较激烈,因此各品牌开始重视售后服务水平,以此提高竞争力。但是我个人想提出的是:品牌厂家应该站在经销商角度来看问题,尽管很多品牌如海尔、美的等售后服务流程很完善,但是由于厂家流程比较多,在遇到问题时,程序太多,势必影响到办事效率问题,因此我们期待着,品牌厂家,在服务上应该用更灵活的方式来做到最快的使问题得到解决。 河北保定市晟华新星电器制冷设备有限公司总经理   刘帅:美的售后服务值得信赖我们公司是在2003年正式成立的,之前名称为河北新星制冷设备商行,自今年4月份后更名为河北保定市晟华新星电器制冷设备有限公司。虽然操作时间仅短短几年,目前,我们公司已与三菱重工、澳蓝、东元、美的、扬子等品牌进行了合作,且我们公司是美的、扬子在河北保定特约经销商。从这些品牌的服务方面看,美的在当地成立了售后服务网点,其售后服务人员态度、素质都非常不错,在服务上已得到消费者的高度认可,其它品牌相对速度都要慢一些,我们希望厂家能够在售后服务速度上加快,尽量做到把履行缩短,另一方面,定期对一些零配件进行数量统计,如货源不足时,做到及时采购、生产,以维护用户利益为核心。   四川 成都三替机电技术有限责任公司总经理  钟延俊: 志高给予消费者更好的承诺 我们公司是四川一家颇具规模的从事空调、制冷设备的销售及空调工程的设计、安装、维修服务的企业,目前合作的品牌有LG、志高、奥克斯、海尔、约克、开利、美的等品牌,年销售额达4000多万元。目前我代理的品牌在服务方面的表现都不错。但就服务态度和政策来说,国产品牌比外资品牌相对好点。国产品牌都是自觉的、有意识的在做这方面的工作,因此无论是在技术支持,还是配件输送速度以及售后服务人员的素质方面,国产品牌都有一定的优势。而国产品牌中,目前在经销商以及消费者当中,志高给予了消费者更好的承诺。这有赖于志高拥有完整的产业链。希望志高能够保持“说到做到”,当然这也是志高人的一贯作风。   成都金牛制冷有限责任公司总经理 欧健: 国产品牌售后服务较好 我们公司成立于1990年,集制冷贸易、生产和工程于一体,业务遍及四川省、重庆市及西南、西北地区。目前已逐步发展成为中国西部冷冻行业第一品牌。目前我公司合作的品牌有约克、开利、奥克斯、海尔、松下等。总的看来,各品牌的售后服务都做得不错,无论售后安装还是维修服务,都能够让客户比较满意,相对来说,国产品牌在配件配送上有一定优势,且售后服务的态度也比较好,政策上相对比较重视。希望他们都能保持这种态势。 四川腾龙制冷电器设备有限公司经理   陈辉: 国产品牌在售后上表现得非常积极 目前与我们公司经营的品牌很多,包括开利、特灵、格力、吉荣等众多知名品牌。各品牌的售后都还可以,外资的由于产品质量有一定的优势,在服务上较少顾及,这主要是因为他们的安装质量也过硬,接到的顾客投诉比较少。国产品牌在售后上表现得非常积极,安装及时、零件配送及时、维修服务业比较到位。各有各的优势,目前来说,合作双方以及用户方面,都没有什么不愉快的事情发生,希望彼此更加努力,为客户送去更多更好的服务。 河南 郑州富源冷暖节能空调有限公司经理  席艳红:希望厂家给予更多的技术帮助 目前我们公司代理的品牌主要有麦克维尔、开利、奥克斯、LS空调。总体来说,各个品牌都做得不错,没有什么大的问题,用户反应也不错,特别是LS空调虽进入市场相对较晚,但是在售后服务上,进步非常大,我们与其合作很有信心。国产品牌奥克斯在售后方面投入力度也较大一些,市场口碑很好。目前,这些品牌都存在着同样的问题,出新品的时候,都是发产品资料,让我们经销商自己去看、去熟悉、去了解。而没有专门派技术人员过来讲解,指导。希望以后,这些品牌在出新品的时候,能派技术人员到经销商处进行指导,给与技术支持。 河南波涛制冷技术有限公司总经理 王旭:希望格力未雨绸缪 我们公司是河南地区的优秀经销商之一,有着丰富的产品经验,现有暖通工程师多名,可以承担设计安装、保修一条龙服务。先后与多家国际知名品牌空调合作,凭借先进的技术力量,雄厚的经济实力,严格的现代化管理,深受诸多中央空调厂家及办事处的好评。目前业务已辐射到北京、河北以及整个河南省。目前合作的品牌主要是格力和芬尼克兹,这两个品牌的售后服务做得都不错,没有什么大问题。不过我觉得,格力在河南市场售后人员投入较少,与经销商技术配合也不够。我对格力的建议是希望能够多与经销商加强技术配合,在河南市场增派售后服务人员。由于我们公司本身具有较强的实力,因此在安装、保修时对格力的要求并不太高,但是其他普通经销商公司,无论技术人员的质量还是数量都不行,需要格力的支援。由于格力的河南市场的业务还没有完全展开,暂时的几个售后服务人员还可以应付过来,但是随着市场的全面打开,这几个售后人员肯定会捉襟见肘。希望格力未雨绸缪,赶快重视起来。 郑州捷信空调公司总经理  马志强:希望美的服务再上新台阶 我们公司成立于1996年,目前年销售额达到1000多万元。主要合作品牌有美的、麦克维尔、志高、海信日立等。从合作的这些品牌来看,麦克维尔和海信日立、美的售后服务表现不错,特别是美的在技术支持力度和服务态度上较好。但是美中不足的就是零部件往往不能及时跟上。希望美的能够加大这方面的投入,把配件配送服务做得更好。我们公司对美的品牌的市场前景非常看好,我们也非常乐意一直合作下去。  湖南长沙市星泽空调制造安装有限公司总经理 孙逢春 : 国内品牌的售后工作做得相对较好 我公司成立于2004年,是一家专业从事中央空调末端设备的开发、销售和承包安装工程施工的二级企业。主要为客户提供中央空调系统中的风机盘管、组合式空气净化调节机组,节热回收新风换气机组,防火阀及通风管道部件并承担各类中央空调、消防、机电设备工程的施工业务,产品和服务涉及社会多个领域。经销的品牌有海尔、格力、麦克维尔、约克等品牌主机的空调系统。从目前和各大品牌的合作来看,各公司的售后服务都做得不错,其中国内品牌的售后工作做得相对较好,无论是技术支持还是零件配送都能让经销商和顾客满意。外资品牌也有特色。总之,希望这些品牌能一直保持这种良好的态势,使我们一直认真为顾客服务,让顾客满意。 奥菱成套设备新技术有限公司经理   周涛特灵在售后服务上怠慢 我们公司在湖南市场经营已经七年了,在这七年里,先后与多家知名空调品牌有过合作,目前代理的品牌有三菱、海信日立、特灵、美的。从目前来看,除了特灵在售后服务上有点问题外,其他表现都不错,尤其是美的,能够积极跟经销商配合,服务好客户。特灵由于在政策上对服务比较轻视,因此在与客户合作的时候往往出现零部件配送不及时,维修技术人员不能及时出现等情况,希望以后能重视这个问题并加以改正。 湘潭市制冷设备公司经理  杨树清:麦克维尔在配件配送方面不及时 我们公司成立于1994年,在湘潭乃至湖南都是比较出名的空调公司,目前经营的品牌主要是麦克维尔。在湘潭市场出现的空调品牌,目前主要是麦克维尔和顿汉布什,两者相比,麦克维尔的售后服务明显好于顿汉布什。麦克维尔的售后服务人员的综合素质以及接到客户投诉后的积极的服务态度,都得到了我们经销商以及客户的认可。目前来讲,我们认为麦克维尔不足的地方就是配件配送不是很及时,希望能够尽快改正,这是我对麦克维尔的建议。 长沙市大川制冷设备有限公司经理    刘小川:美的、格力、志高三个品牌都做得不错 我公司是一家专业生产、设计、安装、销售、售后为一体的制冷专业公司。与北京、上海、深圳等实力雄厚的高新技术企业有着紧密的合作,可以说是湖南省内异军突起迅速成长的一匹黑马。我们具有良好的销售管理和售后服务体系,工程施工技术队伍训练有速,施工经验丰富。除了自行生产中央空调的附件产品外,我们还代理了美的、格力、志高等中央空调。售后服务方面我觉得这三个品牌都做得不错,厂家在售后服务方面都比较积极,能够很好的配合经销商,给客户提供优质的售后服务,希望能够一直保持。  湖北 武汉宏达中央空调工程公司经理   席总:海尔服务出色 

我公司是一家提供制冷方面服务的专业化公司,成立于一九九九年,是湖北制冷行业的知名品牌。目前我们经营的品牌非常多,包括约克、开利、特灵、美的、海尔、志高、格力等。同时,我们还是麦克维尔湖北市场的代理商。在我接触的这些品牌中,售后服务方面国产品牌比外资品牌做得好,而国产品牌中,又以海尔做得比较出色,相对来说,格力的人员配备比较单一,希望今年能派更多的不同类型的售后人员到湖北市场,多加强和经销商的沟通以及对客户的回访,其实这也是我对所有品牌的希望。


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